May 27, 2012

• 帆布袋中的營商道理

   
  已經不是第一次了。訂機票時精神不好，將自己的名和姓調轉了。上次錯了幸好還能上飛機。這次，網上旅行社收到我護照副本後發現有誤，來電郵通知我要致電他們辦手續更正。最討厭的事，據聞航空公司和網上旅行社售都要分別徵收改名費用。

  在那時候，突然懷念以前光顧的一家旅行社（意思是有門市那種）。社內有一位職員是我們一家一向聯絡的，他知道我們的名字和部份個人資料。當時，不論我們買機票、訂酒店，甚至是簽證方面的事情都會請他幫忙。不過後來互聯網發達，我發現自己在網上訂票可能更快更直接，甚至更加便宜，所以漸漸少了光顧這家旅行社。

  互聯網為顧客帶來了更多的選擇，顧客可以隨時隨地選購自己所需要的產品。但社會因為這種方便而失去的，就是商人和客戶之間的接觸和關係。對於商人來說，客戶就是一個沒有面孔的賬戶號碼。對於客戶來說，也不會因為光顧哪一個網站有了感情和信賴而繼續光顧。這其實是很可惜的。

  

  最近因為準備回港就業，故到處的在找一個上班用的手提袋。購買時，本來想買一個比較名貴的Porter袋獎勵自己。後來卻想到向一些比較小的商號購買，會找到比較別緻的款色。瀏覽各種網頁時，回想到曾經在百貨公司裡看見一些以帆布為材料，但設計卻不失大體的手提袋。於是，我就在搜尋器輸入「帆布袋」三個字。

  某程度，我也想在離開日本之前購買一些一旦離開了就難再找尋的東西。因此，我是注重設計也注重品質的，產品最好是日本製造的，而且有設計者自己的一些堅持和個性在產品當中。看了幾個網頁之後，我最終在一家叫「須田帆布」的商號購買了一個帆布袋，售價比Porter便宜一點，但也稍稍超過一千港元。

  須田帆布似乎是一家規模較小的公司，以家庭式經營。即使是在網上訂購，他們也不接受信用卡付款。因此，我要到郵政局（筆者的儲蓄戶口是日本郵政的）利用提款機轉賬給他們。規模雖小，但看了他們的網頁，知道了他們很多設計上的堅持，包括帆布的層數、扣環的製法等等，都令我對這件產品有信心。

  就在轉賬之後的一個星期，這個布袋終於由原產地筑波送到我家了。送貨時，布袋是用一個紙袋包著的。看清楚，原來是一個米袋！不知是不是別有用心呢？雖然跟產品不配合，但就給人感覺是一件地方特產一樣。

  

  打開米袋，裡面有我訂購的布袋，也有一個較小的白色帆布包，估計應該是贈品。 小布包裡面有一張紙卡，本來只顧著欣賞我的「公事包」 而沒有為意。後來，把這紙卡打開，發現須田先生或者太太手寫給我的幾句說話，還有小布包上插畫的簡單介紹。 

  「我沒有所謂的有效期限，所以我暫時還是站在毫不起眼的地方。
  不過，我會慢慢露出頭角的。多多指教！」

  我把這親筆手寫的便條上傳到Facebook，有幾位日本朋友就留言說，這是真正的「商人魂」。我當時心想，這是甚麼意思呢？很多時，我們在香港說別人「懂得做生意」，難免會想到一些取巧的伎倆。所以我便追問朋友，究竟日本人眼中的「商人魂」是甚麼意思。朋友精簡的用八個字來回答：

  「敬業勤儉，顧客第一。」

  今日下午，當我知道因為一個無心之失而被網上旅行社索取額外的手續費時，覺得他們缺乏了的就是這種態度。當商業交易越來越多在網上進行，對於商人來說顧客是甚麼呢？顧客又有機會認識到將貨物售賣給他們的是甚麼人呢？ 我很慶幸這次有機會收到須田的一封親筆便條。即使這是明碼實價的商業交易，過程中沒有看見對方的面孔，但我也感到是他們親手將這個帆布袋交到我的手中，送我到新的職場服務一樣。 

  我後來也回電郵給之前溝通過一兩次的須田先生，告訴他布袋已經收到。還有，我也告訴他們我買袋是因為回港就業，因此我很喜歡小布包那插畫背後的意思。對我來說，那幾句說話就像一種鼓勵，也好像是須田帆布背後的一種精神。只要不斷的努力，成果總有一天會被人發現的。

  不過自私一點說：能夠讓更多人認識他們的產品固然是好，但其實我也想好好守著這個還沒有人發現的綠洲呢！

  
   

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  • 12:58 pm
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